Ticket-System einrichten
Kategorien, Formulare, Panels, Zuständigkeiten und Abschlussnachrichten.
Aufbau
Ein Ticket-Panel ist der Einstieg in Discord. Kategorien definieren Thema, Formularfelder, Support-Rollen, Zielbereich und optionale Automationen. Im Free-Tarif ist ein Panel möglich; die Zahl tatsächlich geöffneter Tickets wird dadurch nicht künstlich begrenzt.
1
Panel
Discord-Einstieg
2
Support
Bearbeitung
3
Abschluss
Transkript
4
Portal
Geschützter Zugriff
Einrichtung
- 1Ticket-Modul aktivieren.
- 2Support-Rollen und Protokollkanal festlegen.
- 3Mindestens eine Kategorie mit Formularfeldern anlegen.
- 4Panel gestalten und Vorschau prüfen.
- 5Panel in den gewählten Discord-Kanal senden.
- 6Ein Testticket öffnen, übernehmen und schließen.
Beim Schließen
- Transkript wird serverseitig archiviert.
- Nutzer erhält standardmäßig eine Discord-DM mit geschütztem Portal-Link.
- Der Link zeigt Inhalte erst nach Discord-Login, Eigentums- und Mitgliedschaftsprüfung.
- Bei geschlossenen DMs bleibt der persönliche Webbereich als Rückfallweg.