Support-Workspace
Tickets bearbeiten, priorisieren, übernehmen und intern dokumentieren.
Getrennte Arbeitsansicht
Support-Mitarbeiter erhalten eine fokussierte Oberfläche für Ticketlisten, Status, Prioritäten, Zuständigkeiten und interne Notizen. Die Berechtigung dafür schaltet nicht automatisch andere Servermodule frei.
Empfohlener Ablauf
- 1Neues Ticket sichten und Priorität setzen.
- 2Ticket übernehmen oder einer Zuständigkeit zuordnen.
- 3Bei Rückfrage auf „Wartet auf Nutzer“ setzen.
- 4Interne Informationen ausschließlich als Notiz speichern.
- 5Lösung dokumentieren und Ticket schließen.
Interne Notizen
Interne Notizen gehören nicht in den öffentlichen Discord-Verlauf und werden nicht an den Ticket-Ersteller ausgeliefert.